Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

ALGEMENE KLANT VOORWAARDEN
Algemene Klant Voorwaarden Home Sweet Homes voor klanten die producten online bestellen via de website www.homesweethomes.nl of een website die hiernaar doorlinkt.

Artikel 1 – Toepasselijkheid
1.1 Deze Algemene Klant Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, rechtshandelingen, leveringen en werkzaamheden, waaronder ook mogelijke adviezen, en overeenkomsten verricht door HSH met betrekking tot de verkoop en levering van producten en diensten via de HSH website.
1.2 Het plaatsen van bestellingen op de Website van HSH betekent een automatische acceptatie van de toepasselijkheid van de Algemene Klant Voorwaarden.
1.3 HSH wijzen eventuele algemene (inkoop)voorwaarden van de Klant uitdrukkelijk van de hand.
1.4 Afwijkingen en aanvullingen op de Algemene Klant Voorwaarden moeten uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen. Mondelinge afspraken of toezeggingen van HSH zijn slechts bindend indien deze Schriftelijk zijn bevestigd door HSH. De Klant kan geen rechten ontlenen voor toekomstige interacties met HSH op basis van eventuele eerdere overeengekomen afwijkingen of aanvullingen.
1.5 De Algemene Klant Voorwaarden worden op verzoek of bij het sluiten van een overeenkomst aan de Klant verstrekt. 
1.6 De Algemene Klant Voorwaarden zijn altijd beschikbaar op de HSH website.

Artikel 2 – Definities
2.1 HSH: Machteld Sansone, werkend onder en eigenaar van de eenmanszaak Home Sweet Homes en/of diens dochterondernemingen en/of rechtsopvolger(s).
2.2 Klant: de rechtspersoon of natuurlijke persoon die met HSH de Overeenkomst heeft gesloten door bijvoorbeeld het kopen van een product of het ontvangen van een dienst of deelnemer zijn aan een programma, cursus of training (online of live op locatie).
2.3 AV: deze Algemene Klant Voorwaarden.
2.4 Overeenkomst: overeenkomst strekkende de levering van de producten en/of diensten door HSH aan de klant.
2.5 Schriftelijk: op schrift of per e-mail.
2.6 Producten: de producten die door HSH op haar website worden aangeboden.
2.7 Digitale Producten: de digitale producten die door HSH op haar website worden aangeboden, waaronder e-books, Thema Boekjes, gidsen, etc.
2.8 Diensten: de diensten die door HSH op haar website worden aangeboden.
2.9 Intellectuele Eigendom: alle rechten van intellectuele eigendom en daarmee verwante rechten, zoals auteursrechten, merkrechten, octrooirechten, modelrechten, handelsnaamrechten, databankrechten en naburige rechten.
2.10 Website: www.homesweethomes.nl, www.homesweethomesjournal.nl, www.homesweethomesjournal.eu en andere websites die direct doorlinken naar eerdergenoemde websites.
2.11 Persoonsgegevens: persoonsgegevens zoals gedefinieerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
2.12 Dag: werkdag in Nederland.

Artikel 3 – Identiteit van HSH
Home Sweet Homes
Adres: P.C. Hooftstraat 47, 3601 SR, MAARSSEN
E-mailadres: hallo@homesweethomesjournal.nl
KvK-nummer: 93113684
BTW-identificatienumer: NL003674272B89

Artikel 4 – Aanbod en overeenkomst
4.1 Alle aanbiedingen, prijsopgaven, vergoedingen en termijnen van HSH zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
4.2 Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden HSH niet.
4.3 Een Overeenkomst komt slechts tot stand nadat een aanvraag of bestelling van of namens de Klant Schriftelijk is bevestigd door HSH. Hierbij zijn de administratieve gegevens van HSH beslissend en bindend voor de inhoud van de Overeenkomst en dienen deze gegevens als bewijs voor de Overeenkomst. 
4.4 HSH is gerechtigd om aanvragen of bestellingen te weigeren, dan wel bepaalde voorwaarden aan de levering van de Producten en Diensten te verbinden. Indien een aanvraag of bestelling niet wordt geaccepteerd, deelt HSH dit mee binnen 3 (drie) Dagen na ontvangst van de bestelling.
4.5 Klant garandeert dat de door hem of haar aangeleverde informatie in de aanvraag juist en volledig is.
4.6 Indien de Klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt HSH onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door HSH is bevestigd, kan de Klant de Overeenkomst niet ontbinden.

 

Artikel 5 – Levering en uitvoering van de Overeenkomst
5.1 HSH zal zich inspannen de Overeenkomst zorgvuldig en naar behoren uit te voeren, overeenkomstig de met de Klant Schriftelijk overeengekomen afspraken.
5.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de Klant aan HSH kenbaar heeft gemaakt.
5.3 HSH zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 5 (vijf) Dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. De bestelling zal verzonden worden met PostNL of een andere vervoerder.
5.4 Alle door HSH genoemde (leverings)termijnen zijn indicaties en kunnen nimmer beschouwd worden als fatale termijn.
5.5 HSH bezorgt in de hele EU.
5.6 Het risico van beschadiging en/of vermissing van Producten berust bij HSH tot het moment van bezorging aan PostNL of een andere vervoerder, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5.7 HSH is gerechtigd om de bestelling in delen te leveren. In dat geval zal HSH de leveringstijdstippen communiceren met de Klant.
5.8 Bij overschrijding van de maximale wettelijke levertijd van 30 (dertig) dagen heeft de Klant het recht de Overeenkomst kosteloos te ontbinden. Hiervoor dient de Klant HSH Schriftelijk te berichten. Eventuele betalingen worden in dat geval binnen 14 (veertien) Dagen na de kennisgeving aan de Klant geretourneerd.
5.9 HSH is bevoegd de nakoming van de verplichtingen (ten dele) op te schorten of de levering te staken, indien de Klant de betalingsverplichtingen uit de levering van de Dienst of het Product niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, of na nhet sluiten van de Overeenkomst HSH ter kennis omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Klant de verplichtingen niet zal nakomen, of indien door de vertraging aan de zijde van de Klant niet langer kan worden gevergd dat HSH de levering van de Dienst of het Product tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen. 
5.10 Indien HSH tot opschorting of beëindiging overgaat, is zij op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten die daardoor op enigerlei wijze ontstaan. 
5.11 Indien de ontbinding aan de Klant toerekenbaar is, is HSH gerechtigd tot vergoeding van de schade. Daaronder begrepen de kosten die daardoor direct en indirect zijn ontstaan.

 

Artikel 6 – Prijzen en betalingen

6.1 Alle prijzen en tarieven zijn in Euro’s en inclusief BTW.
6.2 Voor administratie- en verzendkosten binnen Nederland brengen wij €4,95 in rekening. Voor verzending naar andere landen gelden andere tarieven. De volledige verzendkosten zullen altijd in rekening worden gebracht aan de Klant.
6.3 Alle prijzen en tarieven genoemd op de Website en in mailing van HSH zijn onder voorbehoud van prijswijzigingen, programmeer- en typfouten.
6.4 Tenzij anders overeengekomen, vindt betaling aan HSH van het verschuldigde bedrag vooraf plaats door middel van een online betalingsopdracht, tenzij anders overeengekomen. De Klant is niet bevoegd te verrekenen.
6.5 Betalingen kunnen worden uitgevoerd per creditcard (Mastercard, VISA of American Express) en via iDeal. Mocht de Klant kiezen voor iDeal dan wordt de volledige aankoopprijs door de Klant vooruitbetaald.
6.6 Als de Klant een openstaand bedrag niet tijdig betaalt, is de Klant van rechtswege in verzuim. De Klant is dan de wettelijke rente verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de Klant in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
Bezwaren tegen de hoogte van een openstaande factuur schorten de betalingsverplichting niet op. Indien de Klant in gebreke of in verzuim is in de tijdige nakoming van zijn verplchtingen, komen alle kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de Klant.
6.7 HSH is gerechtigd om de nakoming van verplichtingen uit de Overeenkomst op te schorten, in geval van toerekenbare niet-nakoming door de Klant van zijn verplichtingen op grond van de Overeenkomst.
6.8 Indien de betaling door de Klant geschiedt per creditcard, geldt het volgende. De verstrekte creditcardgegevens worden nagetrokken voordat de betaling geschiedt. Producten worden alleen verzonden naar het adres dat tijdens de bestelling door de Klant op de Website wordt opgegeven als zijnde het adres van de creditcardhouder.

 

Artikel 7 – Reclames en retourzendingen bij levering van Producten
7.1 Nadat de Klant de bestelde Producten van een bestelling heeft ontvangen, kan de Klant gedurende een bedenktijd van 14 (veertien) dagen na de ontvangst van de Producten, zonder opgave van reden, de Overeenkomst met HSH ontbinden en de Producten aan HSH retourneren, met uitzondering van Digitale Producten (waaronder: e-books, Thema Boekjes, gidsen, etc.). Digitale Producten kunnen niet worden geretourneerd. De volledige kosten voor transport van retourzendingen zijn voor rekening van de Klant. Het volledige risico voor transport van retourzendingen zijn voor rekening van de Klant, inclusief beschadigingen gedurende het transport.
7.2 Indien de Klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping aan HSH. Tijdens de bedenktijd zal de Klant zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. Het uitgangspunt hierbij is dat de Klant het Product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een manier van omgaan met het Product die verder gaat dan toegestaan zoals hierboven omschreven. De Klant dient de Producten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen vanaf de dag van herroeping te retourneren. De Klant dient de Producten te retourneren naar een door HSH vastgesteld retouradres. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de Klant.
7.3 Louter retourzendingen van originele, niet gebruikte, niet geopende en niet beschadigde Producten worden geaccepteerd. Geopende, gebruikte of beschadigde Producten danwel de verpakking daarvan worden niet teruggenomen. Het openen van een Product of verpakking, danwel het gebruiken van een Product of verpakking betekent dat de Klant de Producten wenst te behouden.
7.4 HSH zal binnen 3 (drie) Dagen nadat een Product in goede staat retour is ontvangen, het betaalde bedrag terugstorten aan de Klant. Een terugbetaling vindt altijd plaats onder inhouding van de in rekening gebrachte verzendkosten voor zover de Klant die kosten voor de retourzending niet zelf heeft voldaan. Tevens behoudt HSH het recht om geretourneerde Producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het betaalde bedrag te crediteren, wanneer (het vermoeden bestaat dat) de Producten niet in goede staat verkeren.

 

Artikel 8 – Reclames bij levering van Diensten

8.1 Bij levering van Diensten heeft de Klant de mogelijkheid de Overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 (veertien) dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de Overeenkomst. Dit gaat in de laatste 24 (vierentwintig) uur voor levering niet meer kosteloos. Indien een Dienst binnen 24 (vierentwintig) uur voor levering wordt ontbonden, dan heeft de Klant geen recht op restitutie.
8.2 Om gebruik te maken van haar herroepingsrecht, zal de Klant de instructies van HSH opvolgen.

 

Artikel 9 – Klachten

9.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij HSH, nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd.
9.2 Bij HSH ingediende klachten worden binnen een termijn van 10 (tien) Dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door HSH binnen de termijn van 10 (tien) Dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
9.3 De Klant dient HSH in ieder geval 6 (zes) weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.
9.4 Klachten over gebreken verjaren in ieder geval twee jaar na het tijdstip van afleveren van de Producten.
9.5 Indien klachten van de Klant door HSH gegrond worden bevonden, zal HSH naar haar keuze ofwel de geleverde Producten kosteloos vervangen, danwel met de Klant een schriftelijke regeling over de schadevergoeding treffen, met dien verstande dat het bedrag der schadevergoeding steeds beperkt is tot ten hoogste het factuurbedrag der betreffende Producten. HSH is echter in alle gevallen slechts aansprakelijk binnen de grenzen van het in artikel 10 van deze AV bepaalde.

 

Artikel 10 – Privacy
10.1 HSH verwerkt Persoonsgegevens in overeenstemming met haar beleid zoals omschreven in haar privacy statement.

 

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

11.1 HSH is nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de geleverde Producten voor elke individuele toepassing door de Klant, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de geleverde Producten.
11.2 HSH is, behoudens opzet en grove schuld, op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade ontstaan tengevolge van de onjuistheid en/of onvolledigheid en/of onrechtmatigheid van de inhoud van de Website, het (onjuiste) gebruik van de Website door de Klant en het verstrekken van onjuiste gegevens door de Klant. HSH is voorts, behoudens opzet en grove schuld, op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade ontstaan tengevolge van de door haar geleverde Producten en/of Diensten en/of enige tekortkoming bij de uitvoering van de Overeenkomst of het schenden van enige andere verplichtingen jegens de Klant.
11.3 Schade, zoals bedoeld in de AV, die naar het oordeel van de Klant te wijten is aan de opzet of grove schuld van HSH, dient zo spoedig mogelijk, doch in elk geval binnen 30 (dertig) dagen na het ontstaan daarvan Schriftelijk aan HSH te zijn gemeld. Schade die niet binnen die termijn ter kennis is gebracht van HSH, komt niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij de Klant aannemelijk kan maken dat hij de schade redelijkerwijs niet eerder heeft kunnen melden.
11.4 HSH is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade (aan personen of zaken), bedrijfsschade, gederfde winst of inkomsten, gemiste besparingen en/of schade door bedrijfsstagnatie.
11.5 De aansprakelijkheid van HSH gaat nimmer verder dan €500,00.
11.6 De Klant erkent dat enig resultaat niet direct zichtbaar en meetbaar is en dat enig resultaat onder andere afhankelijk is van de inzet en deelname van de Klant. HSH geeft geen garanties voor het behalen van een bepaald resultaat door de Klant. 
11.7 De informatie die wordt verstrekt op de Website of via geleverde Producten of Diensten of tijdens online of live programma’s, cursussen en trainingen mag niet worden beschouwd als medisch, therapeutisch of enig ander professioneel advies of diagnose. In geval van lichamelijke of geestelijke klachten dient de Klant altijd een deskundig arts en/of therapeut te raadplegen.
11.8 HSH aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade ontstaan door gebruikmaking van, het vertrouwen op of handelingen verricht naar aanleiding an de op de Website en/of via Diensten of Producten en/of tijdens programma’s, cursussen en trainingen (online of live op locatie) verstrekte informatie.

 

Artikel 12 – Overmacht
12.1 Indien HSH als gevolg van overmacht verhinderd is of in ernstige mate bemoeilijkt is om enige verplichting na te komen, dan is HSH gerechtigd haar verplichtingen uit de Overeenkomst op te schorten dan wel te annuleren, zonder dat de Klant jegens HSH enige aanspraak heeft. Indien de periode van overmacht langer dan 3 (drie) maanden geduurd heeft, is zowel Klant als HSH gerechtigd om de Overeenkomst Schriftelijk te beëindigen, zonder jegens de andere partij schadeplichtig te zijn.
12.2 Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie is begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop HSH geen invloed kan uitoefenen, en waardoor HSH niet in staat is haar verplichtingen na te komen. In elk geval wordt onder overmacht begrepen: oorlog, oorlogsgevaar, burgeroorlog, oproer, watersnood, waterschade, molest, brand, transportmoeilijkheden, onvoorziene technische complicaties, storingen in de elektriciteit, storingen in het Internet, storingen of wijzigingen in door derden geleverde technologie, storingen in e-mail verkeer, vertragingen in de aanvoer, wanprestaties en/of nalatigheden van leveranciers en/of fabrikanten, overheidsmaatregelen, pandemieën en diens mogelijke gevolgen, bedrijfsstoringen en werkstakingen bij HSH c.q. bij haar leveranciers, fabrikanten en hulppersonen.
12.3 In het geval dat HSH een afgesproken online of live sessie niet kan uitvoeren wegens ziekte of ongeval, zal er geen vervanging plaatsvinden. De sessie komt te vervallen en wordt verplaatst naar een andere datum/tijd. Er zal geen restitutie van betaling plaatsvinden.

 

Artikel 12 – Intellectuele Eigendomsrechten

Tenzij tussen partijen schriftelijk anders is overeengekomen behoudt HSH alle Intellectuele Eigendomsrechten op alle ontwerpen, teksten, gegevensdragers of andere informatie, offertes, afbeeldingen en modellen.

 

Artikel 13 – Klant account
13.1 Indien de Klant een account aanmaakt via de Website, garandeert de Klant dat de betreffende gebruiker bevoegd is tot het doen van bestellingen namens de Klant.
13.2 Accountgegevens zijn strikt vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor het gebruik door de desbetreffende gebruiker. De gebruikersnaam en wachtwoord zullen strikt vertrouwelijk behandeld worden door de Klant en de Klant zal deze niet aan derden verstrekken.

 

Artikel 14 – Diversen
14.1 Wanneer door HSH gedurende korte of langere tijd al dan niet stilzwijgend afwijkingen van deze AV zijn toegestaan, laat dat onverlet haar recht alsnog directe en strikte naleving van deze AV te eisen.
14.2 Indien één of meer van de bepalingen van deze AV of enige andere overeenkomst met HSH in strijd mochten zijn met enig toepasselijk rechtsvoorschrift, zal de betreffende bepaling komen te vervallen en zal deze worden vervangen door een HSH vast te stellen nieuwe rechtens toelaatbare vergelijkbare bepaling.
14.3 HSH is bevoegd om bij de uitvoering van bestelling(en) gebruik te maken van derden, hetzij een onderaanneming, hetzij door tijdelijke inhuur van personeel. Deze derden zijn bevoegd als medewerker bij HSH te handelen bij het uitvoeren van de Overeenkomst. De bepalingen omtrent aansprakelijkheid, zoals genoemd in artikel 11 gelden mede voor deze derden.

 

Artikel 15 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
15.1 Op alle rechten, verplichtingen, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarop deze AV geheel of gedeeltelijk van toepassing zijn, alsmede op deze AV, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2 De bepalingen van het Weens Koopverdrag zijn niet van toepassing, evenmin als enige toekomstige internationale regeling inzake koop van roerende zaken waarvan de werking door partijen kan worden uitgesloten.
15.3 Alle geschillen welke tussen HSH enerzijds en Klant anderzijds ontstaan voortvloeiend uit de Overeenkomst en of de uitleg of uitvoering daarvan, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland te Utrecht. Deze Algemene Klant Voorwaarden kunnen van tijd tot tijd gewijzigd worden. Deze versie dateert van januari 2025.

 

Bijlage – Formulier

voor herroeping:

Vul dit formulier in en e-mail het naar hallo@homesweethomesjournal.nl wanneer u de Overeenkomst wilt herroepen.

 

Daarbij vragen wij ook om het ingevulde formulier toe te voegen aan de retourzending zodat wij weten om welke retourzending het gaat.

 

Retouradres:
P.C. Hooftstraat 47, 3601 SR, MAARSSEN

Stuur de Producten zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na het maken van de melding. De volledige verzendkosten voor de retourzending komen voor rekening van de Klant. Ook het risico van correcte levering en eventuele beschadigingen onderweg zijn volledig voor de Klant. Een retourzending wordt niet geaccepteerd als de verpakking, danwel het Product geopend, gebruikt of beschadigd is. Ook niet-originele verpakkingen of Producten worden niet geaccepteerd. Als het Product in goede staat is ontvangen zal HSH binnen 5 (vijf) Dagen het betaalde bedrag terugstorten aan de Klant. Hierbij mag HSH kosten voor eventuele in rekening gebrachte verzendkosten inhouden. Ook mag HSH een retourzending weigeren of slechts een gedeelte van het betaalde bedrag terugstorten als zij daartoe reden ziet. Voor meer informatie over retourzendingen verwijzen wij naar de Algemene Klant Voorwaarden en onze Website.

 

CONTACT
hallo@homesweethomesjournal.nl

KvK: 93113684